Twitter farkında olmadan pazarlama stratejilerini değiştirdi.

 

Twitter olmasaydı eğer, insanlar markalar hakkındaki olumsuz görüşlerini çoğunlukla bloglarında yazıyor olacaktı. Bu blog yazıları, sosyal ağ gönderilerine göre Google tarafından daha değerli görüldüğü için, Google'da markalarla ilgili yapacağımız aramalarda olumsuz görüş çok daha fazla olacaktı.

Ancak Twitter'ın kullanımının artmasıyla insanlar artık olumlu ve olumsuz görüşlerini Twitter'dan paylaşmaya başladı. Twitter'ın güncel yapısı sayesinde de olumsuz görüşler çok fazla kişi tarafından görülmeden unutulup gidiyor. Bu Twitter'ın birinci faydası oldu.

 

Twitter'ın markalara 2. faydası ise iletişim anlamında oldu. Bir blogtaki olumsuz yazı üzerine markanın o yazıyı yazan kişiye ulaşıp, sorununu çözmesi, o kişinin yazıyı düzeltmesi(veya silmesi) ve yazının Google'dan tamamen silinmesi uzun bir süreç. Twitter ile bu süreç çok kısaldı.

Twitter'da bir marka hakkında yazılan görüşleri, o marka sosyal medya takip araçları ile takip ediyorsa, kullanıcıya hemen cevap yazabiliyor ve sorununu çözebilir. Bu sayede yine internet üzerinde markalar hakkında daha az olumsuz görüşlere rastlıyoruz.

 

Twitter markalara yukarıdaki nedenlerden dolayı çok fazla fayda sağlasa da markaların Twitter üzerinde yaptığı çok büyük iki hata var. Bu hatalardan ilki, markanın  kendisine yönelik yapılan olumsuz görüşleri bireysel algılaması, bireysel algılama ile cevap yazması ve insanlarla tartışmaya girmesi. Markalar bu noktada çok dikkat  etmeli, daha doğrusu marka'nın sosyal ağ hesaplarını yöneten kişiler çok dikkatli olmalı.

Marka, insanlara olumsuz görüş belirttikleri için kızmamalı ve o kişilerin sorunlarını çözerek, olumsuz görüşlerini değiştirmesini sağlamalıdır. Not : Marka'nın bir müşterisine kızması gibi bir durum olamaz da ancak markaların internet üzerinde aktif olmaya başlamasıyla bu tarz büyük hatalara rastlıyoruz.

 

Markaların yaptığı ikinci hata ise, marka hakkındaki olumsuz tartışmalarda, marka'nın bu tartışmaya hemen dahil olması. Böyle bir durumda markalar öncelikle tartışmayı izlemeli ve tam zamanında tartışmaya dahil olmalı. Sonrasında da olumsuz görüş sahibi kişilerin sorunlarını çözmeye çalışan bir politika izlemelidir. Bu politikasını da insanlara hissettirmelidir. 

 

Sonuç olarak Twitter markaları uçurumun kenarından kurtardı diyebilirim ama markalar Twitter'ı doğru kullanmazsa bu sefer kendilerini daha büyük bir uçurumun kenarında bulabilirler.