2017′de dikkat edilmesi gereken pazarlama teknoloji trendleri

Cuma, 20 Ocak 2017 16:24

HAZIRLAYAN: ERGİ ŞENER
Pazarlama yeni teknolojiler ile birlikte sürekli gelişmekte. Yeni kanallar; müşterilerin anlık olarak izlenip, beklentilerini anlamlandırarak, istekleri doğrultusunda iletişime geçilmesini sağlayan inovasyonlar; organizasyonların da pek çok yeniliğe adapte olmasını ve gerekli durumlarda da temel konseptlerden vazgeçmeyi göze alarak, yeni müşteri trendleri doğrultusunda evrim geçirmelerini zorunlu hale getirmekte. Bazı gelişmelerin daha uzun bir zaman dilimine yayılması beklenirken, 2017’de işletmelerin, bir takım pazarlama teknolojilerine önemli ölçüde ağırlık vermesi ve yatırım yapması bekleniyor. Bu hafta, bu yıl öne çıkacak olan pazarlama teknoloji trendlerini analiz ettim.

Gerçek zamanlı pazarlama (real-time marketing):
Günümüz müşterileri, aciliyet ve kolaylık talep etme konusunda yarış halindeler. Hızla gelişen arama ve sosyal medya teknolojileri sayesinde, müşteriler, bir satış temsilcisinin desteğine gerek duymaksızın, aradıkları bir ürün veya servise yönelik gerekli bilgilere erişme; gerekli karşılaştırmaları gerçekleştirme ve gereksiz olduklarını düşündükleri ürünleri direkt olarak silme konusunda oldukça yetkinler. Bu nedenle, işletmelerin belirli bir strateji çerçevesinde ve zamana yayarak, müşterileri ile olumlu ilişki kurmalarını sağlayacak ve müşterilerde olumlu izler bırakacak teknolojilere yatırım yapmayı sürdürmeleri oldukça önemli.

Müşteri ilişkileri boyutunda, farklı süreçlerde, müşterilere hızlı , hatta anında, yanıt verebilme becerisi önümüzdeki yıllar için kritik bir farklılaştırıcı etken olacak. Şu an için daha çok promosyon, müşteri deneyimi yönetimi ve müşteri ilişkilerinde kulanılan gerçek zamanlı geri dönüşler, yavaş yavaş ürün geliştirme, teslimat süreçlerine yönelik bilgilendirme ve müşterilerin karşılaştığı zorluklara daha hızlı çözümleri getirme amaçlı kullanılmaya başlanacak.

Tahmini Analitikler (Predictive Analysis):
İşletmeler, gerçek zamanlı pazarlama odağında gerçekleştirdikleri yatırımlarının destekleyicisi olarak, müşteri davranışları veya müşteri ihtiyaçları doğrultusunda öngörüler sağlayarak, doğru iletişim kurmaya yardımcı olacak teknolojileri keşfetmeye başlayacaklar.

Henüz gerçekleşmemiş olayların sonuçlarını anlama yeteneği,
işletmelerin kararlarını daha iyi vermelerine ve yeni ürün ve servislere yönelik talebin ne doğrultuda olacağının öngörülmesine de yardımcı olacaktır. Gerçek zamanlı pazarlamayı bir başka boyuta taşıyan tahmine yönelik teknolojiler, işletmelerin müşterilerin beklentilerini tepkiyle karşılamaktan çok, müşterilerine karşı daha proaktif bir yapıda olmalarını sağlayacaktır. Bu teknolojiler ayrıca, kuruluşlarının satış ve pazarlama yatırımlarını daha iyi yanıt alacakları alanlara odaklamalarına yardımcı olacaktır.

Dijital Pazarlama Merkezleri (Digital Mktg Hubs):

IoT (Internet of Things – Nesnelerin Interneti) kavramının hayatımıza girişi ile her nesnenin internete bağlanarak akıl kazanması, bunun yanında dijital uygulamalar ve servislerdeki sürekli artış ile birlikte, veriler çok çeşitli kaynaklardan şaşırtıcı bir hızla toplanmakta. Veri tabanlı pazarlama araçlarının yaygınlaşması ile dijital pazarlama merkezleri moda olmayı sürdürecek. Müşteri ile iletişimin nasıl sağlanması ve verilecek olan mesaj içeriğinde, standart otomasyon programlarının ötesinde büyük veriyi kullanmak önem kazanacak. Bu anlamda, dijital pazarlama merkezleri, segmentlere ve beklentilere/ihtiyaçlara göre düzenlenmiş yapıları, aktif müşterileri izleyerek, sürekli ilgilerini çekmeyi sağlayan; potansiyel müşterilere yönelik olarak da nasıl iletişim sağlanması gerektiğine yönelik yöntemleri ile pazarlamada daha verimli geri dönüşler elde edilmesini desteklemekteler. Önde gelen araştırma firmalarından Gartner’a göre dijital pazarlama merkezleri, işletmeler üzerinde kritik bir etki yaratarak, pazarlama süreçlerinde önemli bir dönüşümün tetiklenmesine neden olacak. Küresel olarak da her işletmenin bu dönüşüme adapte olması zorunlu bir hale gelecek.

Sanal Gerçeklik (Virtual Reality – VR):
Bugün önde gelen markalar, müşterilerine daha sürükleyici ve etkileyici deneyimler sunmak adına VR’ı kullanmaya başlamış durumdalar. Pek çok sektörde olduğu üzere, pazarlama alanında da VR, “next big thing” (bir sonraki büyük proje) olarak nitelendirilmekte. VR’ın doğru kurgulanması, müşterilerin, karar alma dönemlerinde, ürünün özelliklerini ön plana çıkarmayı ve ürün ya da servisi gerçekçi simulasyonlar ile deneyimleyebilmelerini sağlamakta.

Sanal gerçeklik, pazarlamacıların yaratıcılıklarını ortaya çıkarmaları ve müşterilerinin hayal gücünü yeni yollarla yakalamaları açısından da oldukça önemli bir kanal.

Kişisel Pazarlama (Personalization):
Dijital kanalların artışı ve firmaların omni-channel stratejilerine yönelmesi, müşterilerin kişiselleştirmeye yönelik beklentilerini artırmakta. Artık, çözüm ve hizmetlere yönelik şart ve koşulların müşteriler tarafından belirlenmeye başladığı bir döneme girmekteyiz. Pazarlamacılar da, stratejilerini ve taktiklerini buna göre uyarlamak adına adımlar atmaktalar.

Pek çok firma tahmine yönelik sistemleri besleyerek gerçek zamanlı müşteri davranışına ulaşmayı sağlayan teknolojilerden yararlanabilmek için çalışıyorlar. Bu anlamda, firmalar, müşteri ilişkilerini derinleştirmek, gelir artışıyla birlikte, sadakati ve kalıcılığı artırmak, böylece müşteri süreçlerinde yaşam boyu değer yaratmak için kişiselleştirme yöntemlerinden faydalanabilir.